Наказание за преднамеренное введение потребителя в заблуждение

Намеренный обман потребителей довольно распространён как в торговле, так и в сфере услуг. Стать жертвой обсчета или умышленного введения в заблуждение можно практически везде: в супермаркете, ресторане, ателье, автосервисе. Здесь важно не место правонарушения, а обстоятельства его совершения.

Покупателя могут обвесить, неправильно рассчитать сдачу, выдать некачественный товар или принудительно включить в договор услугу, которую человек не заказывал. Все эти действия объединяет одно — все они являются противоправными, а значит, подлежат ответственности в рамках одной из статей действующего законодательства.

Наказание за обман

Обман или введение человека в заблуждение: соотношение понятий

Определить, где имеет место намеренный обман потребителей, а где происходит неумышленное введение в заблуждение из-за невнимательности продавца, можно по косвенным признакам. К ним относится:

  • получение материальной выгоды;
  • значительный размер нарушения;
  • неоднократные действия;
  • очевидный умысел (случайность исключается).

Обман покупателя или клиента также может иметь характерные для этого формы:

  • обвешивание;
  • уменьшение нормы;
  • обсчет;
  • сокрытие (продажа товара в неполной комплектации);
  • введение в заблуждение по поводу качества товара;
  • другие формы (например, ложь о сроке изготовления, сокрытие информации о фальсифицированном происхождении товара).

При наличии доказательств намеренного или неоднократного характера действий злоумышленника, решившегося на обман покупателя для получения материальной выгоды, покупатель вправе требовать не только возвращения уплаченных денежных средств, но и привлечения этого гражданина к ответственности перед законом.

Изменения в Гражданском кодексе РФ

Введение в заблуждение с целью преднамеренного обмана покупателя является незначительным правонарушением, наказание за которое в Уголовном кодексе РФ отсутствует. В то же время, ответственность за умышленное введение в заблуждение с целью получения неправомерной выгоды предусмотрена в статьях других законодательных актов — Гражданском кодексе и КоАП РФ.

В частности, согласно ст.167 ГК, продажа товара или предоставление услуги, сопряженные с обманом покупателя (клиента) делают сделку недействительной. Из этого следует, что введение в заблуждение автоматически требует возврата всех денежных средств, уплаченных покупателем.

При отсутствии доказательств, подтверждающих намерение продавца ввести в заблуждение, он не может быть привлечен к административной ответственности. Однако поскольку действия работника могли нанести серьёзный ущерб репутации магазина, работодатель вправе назначить продавцу наказание в виде выговора или лишения премии. В некоторых случаях подобный проступок может стать причиной увольнения.

Ответственность за введение потребителя в заблуждение

В отличие от Гражданского кодекса, положения которого не предусматривают какого-либо наказания за введение в заблуждение за исключением возврата денежных средств, статья 14.7 КоАП РФ допускает привлечение к ответственности продавца, уличенного в обвешивании, обсчете или ином умышленном обмане потребителей. В частности, п.1 с.14.7 КоАП предусматривает за введение в заблуждение штраф от 3000 до 5000 рублей.

Если же попытка ввести в заблуждение покупателя исходила от директора магазина или иного должностного лица, то размер штрафа увеличивается от 10 тысяч до 30 тысяч рублей.

Права обманутого человека

Став жертвой обмана продавца или представителя организации, предоставляющей услуги населению, потребитель имеет право:

  • добиться от продавца возвращения уплаченных ему денег;
  • написать отзыв в жалобную книгу;
  • обратиться с жалобой к директору для привлечения продавца к трудовой ответственности за введение покупателей в заблуждение;
  • обратиться с жалобой в управление Службы защиты прав потребителей;
  • подать иск с требованием компенсации нанесенного ущерба.


Покупатель не может обвинять в продаже некачественного товара исключительно продавца: завоз и хранение испорченного товара не входит в сферу ответственности кассира или заведующего торговым залом. Здесь жаловаться нужно на директора этого торгового заведения. Однако чтобы предъявлять обвинение в намеренном введении в заблуждение, нужно иметь веские основания подозревать наличие умысла в действиях работника торговли. Не стоит исключать того, что товар мог просто испортиться из-за неправильного хранения или транспортировки.

Как доказать обман продавца по отношению к покупателям

Если продавец умышленно ввел вас в заблуждение с целью продажи некачественного товара или для получения неправомерной выгоды, то для привлечения нарушителя к ответственности следует предъявить доказательства: кассовый чек, гарантийный талон или свидетельские показания.

Приобретение некачественного пищевого продукта не всегда требует, чтобы вы его обязательно возвращали назад. Для подтверждения правдивости ваших слов достаточно предъявить директору магазина фотографии. Поскольку руководство торговой организации наверняка будет заинтересовано в том, чтобы эта информация не распространилась в интернете, директор вряд ли будет ставить под сомнения ваши слова. Поэтому вы как минимум сможете вернуть свои деньги за покупку некачественного товара или же получить взамен него аналогичную продукцию хорошего качества.

Подача искового заявления по делу о введении в заблуждение происходит тогда, когда обманутый покупатель и магазин не смогли достичь согласия по поводу возврата товара или компенсации ущерба. Торговые организации нередко сталкиваются с тем, когда в отношении их самих происходят мошеннические действия магазинных воров и других правонарушителей. Поэтому в ряде случаев претензии покупателей, не имеющие подтверждения того, что их намеренно обманули или ввели в заблуждение, могут быть отвергнуты руководством магазина.

43.8 KiB
23 Downloads
Детали

Перед тем как составлять исковое заявление, обманутому потребителю рекомендуется проконсультироваться у юриста, имеет ли его случай судебную перспективу. Особенно это важно, когда у жертвы обмана отсутствуют прямые доказательства. В данном случае стоит понимать, что продавец, не желая быть привлеченным к ответственности за умышленное введение в заблуждение, откажется от своих слов.

46.3 KiB
27 Downloads
Детали

Ответственность за введение в заблуждение органы следствия

Несмотря на то, что статья 14.7 КоАП предусматривает не слишком суровую меру наказания по отношению к продавцу, уличенному в обсчете, обвешивании или ином умышленном введении в заблуждении своих покупателей, это не относится к другим формам обмана граждан. Например, введение в заблуждение органы следствия, согласно п.1. ст.307 УК РФ, предусматривает значительно более жесткую меру ответственности — штраф до 80 тыс. руб., арест до трёх месяцев или исправительные работы до двух лет.

44.2 KiB
20 Downloads
Детали

Наказание грозит также и тем лицам, которые намеренно вводят в заблуждение, обвиняя невиновного гражданина в совершении тяжкого преступления. Согласно с п.2 ст.307 УК РФ, подобный обман влечет наказание в виде лишения свободы до 5 лет.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *